お問い合わせは、下記フォームより承ります。

お問合せ受付→★こちら★

営業時間：平日10時～17時（時間外も受付のみ可能）
時間外のお問合せについては営業時間になりましたら、順次お返事させていただきます。
※以下のFAQもあわせてご確認ください

▼ＦＡＱ

•  同梱サービスの改定について

  ◆同梱サービスの改定について
  オンラインショップでご注文いただいた際に当日中のご注文が複数あった場合、自動的に同梱をして発送させていただきます。 その際、410Pをポイント還元いたします。
  
  《同梱条件》
  ・同梱対象：当日中の注文のみ
  ・決済方法：クレジット、キャリア決済、PayPayのみ
  ・ポイント還元対象：同梱対応する場合に410Ｐを付与還元いたします
  
  ※同梱する注文件数に関わらず、還元ポイントは一律410Pのみとなります
  ※出荷完了のタイミングにより同梱されない場合もございますのでご了承ください
  ※決済方法が異なるご注文や、配送日時指定が異なるご注文は同梱不可となります
  ※商品名に【別配送】と記載のある商品は同梱不可となります
  ※１万円以上のご注文は送料無料のため、ポイント還元はございません
  ※Platinum/Crystal Rose様は引き続き送料無料でお買い物いただけます
  　(同梱によるポイント還元はございません)
  

•  配達の日時指定サービス
  

  ◆配達の日時指定サービスについて
  現在：3～5日で配送お届け
  ⇒ご注文日から5～10日の間で日時選択のご指定が可能となります
  
  日時指定がない場合は、引き続き3～5日(最短日程)で配送お届けとなります。
  ※イベント時はご指定いただけない場合がございます。ご了承くださいませ。
  

•  メールでのお問合せ対応について

  メールでの対応を希望の場合は以下のメールお問合せフォームをご利用くださいませ。
  メールお問合せフォーム→こちら

•  オンラインショップでのお買い物について

  Q：配送状況の確認

  オンラインショップにて購入いただいた商品は通常は注文日から３～５日で配送いたします。 遅れが生じる場合はオンラインショップトップにてお知らせすることがございます。 配送状況はマイページにてご確認が可能です。予約商品については通常の商品と配送時期が異なるため、 各商品ページのお届け予定日をご確認ください。
  お受取をして頂けなかった場合や、住所不明等により配達できない場合は、弊社に返送となります。 発送後にお客様のご都合による受取辞退や、返送後の再発送は承っておりません。 長期不在や受取辞退が繰り返された場合、利用制限やご注文を承ることができない場合がございます。
  

  Q：決済方法

  オンラインショップでは以下の決済方法をお選びいただけます。
  
  ◆クレジット決済
  決済手数料：無料
  クレジットカードの種類：JCB、VISA、Master、AMEX、Diners
  お支払い回数：1回のみ
  ご利用日は配送手続き完了のタイミングです。 引き落としに関しては各クレジットカード会社へお問い合わせください。
  ※注文者様ご本人と異なる名義のクレジットカードのご利用はお控えください。ご注文者本人名義のクレジットカードをお持ちでない場合は、他の決済方法をお選びください。
  ※不正利用防止のため、注文情報に不備や不審な点がある場合はご確認をさせていただく場合がございます。回答期限までに確認ができない場合はキャンセルとさせていただきます。
  
  
  ◆代引き
  決済手数料：330円（税込）
  商品がお客様の元に到着した際に、商品と引換えに直接配達員に代金をお支払いください。お支払いは現金のみです。
  
  
  ◆コンビニ後払い（請求書・同梱）
  決済手数料：一律330円（税込）
  請求書は原則同梱です。 注文者様とお届け先様が異なる場合は注文者様住所に別途はがきサイズで請求書がとどきますが、 同梱ご希望の場合は注文の際に「同梱希望」をお選びいただけます。 支払期限は請求書発行後１４日以内です。お近くの主要なコンビニエンスストアでお支払いをお願いします。
  
  請求書紛失等の再発行依頼は以下へお問い合わせをお願いします。
  ヤマト運輸株式会社　決済サービス　カスタマーサービスセンター
  TEL:0570-666-775
  受付時間:9時から18時（土日祝日を除く）
  詳細はこちら
  なお、ご注文完了後の注文内容変更・決済方法の変更は、対応しておりません。
  
  

  Q：オンラインショップの返品交換

  不良品だった場合や、イメージと違った、サイズが合わないなど、 返品交換を希望の場合は、状況確認の上、対応をさせていただきます。 商品到着後7日以内に 『返品交換フォーム』よりご連絡をお願いします。
  イメージと違った、サイズが合わないなどのお客様の都合での返品の場合は、下記は返金対象外です。
  【返金対象外】
  ・発送料410円
  （注文時送料無料だった場合でも全返品や返品により送料無料対象外となった場合発送料410円が発生します）
  ・決済手数料330円
  ・クーポン券
  
  以下の商品で不良でない場合は、返品交換の対象外とさせていただきます。
  ・受注生産商品
  ・予約商品
  ・セール商品
  ・イベント価格やクーポン等にて割引された商品
  ・福袋、マスクなどの衛生商品、食品、コスメ、開封された浴衣
  ・ご使用になられた商品 ・商品タグ、値札が切り離された商品
  ・お客様のもとで傷やよごれ、ニオイ等の発生した商品
  ・お直し、洗濯、クリーニング、その他加工をした商品
  
  

  Q：メンバーズポイントの利用

  1ポイント＝1円分にて、税抜き商品代金としてご利用いただけます。
  

  Q：送料

  通常の配送料金は410円です。商品代金10,000円以上の場合は送料無料です。大型配送となる商品は送料が異なるため商品詳細ページをご確認ください。
  

  Q：商品確保のタイミングについて

  ご注文が完了した段階で初めて商品確保となります。カートに入れた段階では商品在庫確保とはなりません。
  

  Q：海外発送

  商品配送は日本国内に限ります。 海外向けのオンラインショップがございますので、そちらにてお買い求めください。
  Sorry but we do not do direct oversea shipments. Since there is an online site for international shipping, please use it.
  【axes femme Global site】
  

  Q：商品の再入荷

  オンラインショップへの再入荷については、 「入荷メール」にてお知らせいたしますので、商品ページにてご登録ください。 ご登録いただきましても、再入荷がない場合もございます。再入荷の有無については、 お問い合わせいただいてもお答えできかねますので、予めご了承ください。
  

•  axes femmeメンバーズについて

  Q：メンバーズサービスの内容

  サービス内容はこちら
  

  Q：累計購入金額について

  店舗及び、オンラインショップの商品代金(税抜金額)が累計購入金額の対象です。 ショッパー・ギフト袋・送料・各種手数料、またポイント・割引・クーポンなどの割引分は対象ではございません。 返品があった場合は、累計購入金額からマイナス処理させていただきます。 累計購入金額への反映は、店舗もしくはオンラインショップ購入日の翌日です。
  

  Q：ポイント付与について

  商品代金(税抜)100円につき1ポイントを付与致します。 福袋・ショッパー・ギフト袋・送料・各種手数料、またポイント・割引・クーポンなどの割引分は対象ではございません。 ポイント利用ご購入時のポイント付与は、小計からの計算ではなく、各商品毎に利用ポイント金額を割合にて自動計算されます。 (割引やクーポン利用時も同様)
  店舗で購入の場合、即日付与されます。オンラインショップご購入の場合、出荷完了の翌日付与されます。
  

  Q：ポイント利用について

  1ポイント＝1円分にて税抜き商品代金(福袋は利用不可)にのみご利用いただけます。 店頭にてご利用の際は、お会計の前にスタッフへお申し付けください。 オンラインショップにてご利用の場合は、ご注文手続き時に、ご利用可能ポイント内にてご利用希望ポイントをご入力ください。
  

  Q：パスワードの再設定

  パスワードを忘れた方は下記から再設定が可能です。
  再設定はこちら
  

  Q：会員情報の変更について

  会員情報はログイン後のマイページにて変更いただけます。
  

  Q：メールマガジンについて

  ブランドや店舗からの新商品情報、セール情報等をメールマガジンでお届けしております。 また、メンバーズサービス関連情報もメールマガジンにて配信しておりますので、ぜひご登録ください。 メールを受け取るには下記アドレスの個別指定受信設定をお願いいたします。
  members@axesfemme.com
  onlineshop@axesfemme.com
  af-contact@iga-group.com
  

•  アプリについて

  Q：アプリのダウンロード

  下記URLより、ダウンロードいただけます。
  アプリダウンロードはこちら
  

•  店舗受取サービスについて

  Q：店舗受取サービスについて

  オンラインショップの商品を全国の店舗にて受け取りことができます。詳細はこちら
  

•  商品について

  Q：キッズ商品のサイズ

  【衣料】Ｓサイズ：110cm Ｍサイズ：120cm　Ｌサイズ：130cm　ＸＬサイズ：140cm　ＸＸＬサイズ：150cm
  【靴】Ｓサイズ：18cm　Ｍサイズ：19cm　Ｌサイズ：20cm ＸＬサイズ：21cm
  

•  店舗でのお買い物について

  Q：不良品の返品交換

  お買い上げ店舗または最寄りの店舗にご連絡ください。交換、あるいは返品の対応をさせていただきます。
  

  Q：商品不良ではないのですが、返品か交換希望です。対応可能でしょうか。

  購入日から1ヵ月以内の商品であり、レシートがあること、未使用のタグ付き定価商品の場合、 お買い上げ店舗にて返品交換を承っております。商品とレシートをご持参ください。
  

  Q：商品の取り置きはできますか。

  店舗にご来店いただき取り置きを希望された場合、一週間の取り置きを受付しております。 なお、セール商品の取り置きはできません。電話での取り置きは当日のみとさせていただきます。
  

  Q：ギフトラッピングについて

  店舗にて有料のラッピングサービスを対応させていただいております。 お買い上げの際にスタッフまでお申し付けください。 　　　
  

•  その他

  Q：フリーダイヤル受付時間

  【フリーダイヤル営業時間】10：00-15：00（土日祝日を除く）
  TEL:0120-365-128
  

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